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王萍告诉澎湃新闻，酷航确实在2024年11月给自己的邮箱发送过“航变”邮件，但由于平时并不常使用该邮箱059329:COM-WWW:059329:COM，并没有及时获取航班信息。她表示，在去哪儿旅行APP上购票时，“航司旗舰店”仅用小字标注059329:COM-WWW:059329:COM，并未在订票时明显提醒用户“航司旗舰店购票不负责‘航变’通知”。“我在去哪儿平台上购买机票，平台理应提供相应的信息服务，以前在去哪儿买票，无论是延误还是航班变化，都会通过电话、短信通知，也会及时更改平台上的航班信息，但这次“航变”6个多月都未更新信息，对我持续造成误导，明显是平台责任。”

针对上述情况，6月10日，去哪儿旅行的工作人员回应澎湃新闻称，该用户在平台上预定的机票属于航司旗舰店，经航司确认，航司已在2024年11月将“航变”通知发送到了乘机人的预留邮箱，“国外航司通常都是以邮件形式通知航变信息，针对这个情况，我们在订单页面也增加了提示，提醒用户出行前请留意预留的邮箱和手机号，航变等重要信息会以邮件或短信通知。”